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1、牢记客人永远是对的,不要与客人发生争执的原(yuán )则。 2、耐心听取(qǔ )并接受客人投诉的感受。 3、找(zhǎo )出原因,立即采取措施(shī ),切勿拖时。 4、如遇严重投诉,请立即知会上